Komt u er met uw verzekeraar niet uit, dan hoeft u niet meteen naar de rechter. Voor consumenten is er Kifid: het Klachteninstituut Financiele Dienstverlening. De procedure is laagdrempelig, kosteloos en kan tot een bindende uitspraak leiden.
Wanneer kunt u naar Kifid?
Kifid behandelt klachten van consumenten over financiele dienstverleners, waaronder verzekeraars. Voor schadegeschillen betekent dat onder meer: discussies over de hoogte van de uitkering, de afwikkeling van de schade en de vergoeding van contra-expertisekosten. Voorwaarde is dat u eerst de interne klachtprocedure van de verzekeraar heeft doorlopen; Kifid is de tweede stap, niet de eerste.
Houd de termijnen in de gaten. Als hoofdregel moet uw klacht bij Kifid binnen zijn binnen een jaar nadat u de klacht aan de verzekeraar voorlegde, of binnen drie maanden nadat de verzekeraar zijn definitieve standpunt heeft meegedeeld; de langste van deze twee termijnen geldt. Wacht dus niet te lang na een afwijzende slotbrief.
Hoe werkt de procedure?
U dient de klacht online in via kifid.nl, met het dossier als bijlage: de polis, het expertiserapport, uw contra-rapport, de correspondentie en de urenspecificatie van uw expert. Kifid toetst eerst of de klacht behandelbaar is. Daarna volgt een schriftelijke ronde en zo nodig een zitting. De Geschillencommissie doet vervolgens uitspraak. Kiest u bij het indienen voor een bindende behandeling, dan zijn u en de verzekeraar in de meeste gevallen aan de uitkomst gebonden.
U heeft bij Kifid geen advocaat nodig. Een goed geordend dossier en een heldere, feitelijke onderbouwing wegen zwaarder dan juridische volzinnen.
Wat levert het op?
Voor geschillen over contra-expertisekosten is Kifid een effectieve route. Er bestaat een uitgebreid kennisdossier over dit onderwerp en de lijn is consumentvriendelijk: polisbeperkingen die het wettelijke vergoedingsrecht uithollen, houden er geen stand. Ook over te lage schadevaststellingen kan de commissie oordelen, al zal zij bij zuiver taxatietechnische geschillen vaak teruggrijpen op het traject van de derde expert.
Kifid of arbitrage?
Loopt er al een expertisetraject met een akte van benoeming, dan is het geschil over de schadeomvang in beginsel aan de experts en eventueel de derde expert. Kifid is vooral de route voor geschillen ernaast: de weigering om kosten te vergoeden, de behandeling van uw dossier of de uitleg van de polis. Twijfelt u welke route bij uw situatie past, laat uw dossier dan eerst beoordelen.
Wilt u weten waar uw dossier staat en welke route zin heeft? Upload uw stukken via de Gratis Expertise Check. U hoort nog dezelfde dag waar u aan toe bent, geheel vrijblijvend.