Het recht op vergoeding van uw contra-expert staat in de wet. Toch komt het voor dat een verzekeraar de rekening afwijst of maar gedeeltelijk betaalt. Laat het daar niet bij zitten: er is een vaste route, en die werkt.
Stap 1: eis een schriftelijke motivering
Een kale afwijzing (“wij vergoeden dit niet”) is onvoldoende. Vraag de verzekeraar schriftelijk om een gemotiveerde weigering: op welke grond wordt niet vergoed, en hoe verhoudt zich dat tot artikel 7:959 lid 1 BW? Alleen al deze vraag brengt veel verzekeraars tot een ander standpunt, zeker wanneer het geschil duidelijk over de omvang van de schade gaat en de kosten redelijk zijn.
Controleer intussen zelf de twee punten waarop een weigering kan steunen: gaat het geschil echt over de schadeomvang en niet over de dekking, en doorstaan de kosten de dubbele redelijkheidstoets? Onze artikelen daarover helpen u de weigering op waarde te schatten.
Stap 2: de interne klachtprocedure
Blijft de verzekeraar weigeren, dien dan een klacht in via de interne klachtenprocedure. Elke verzekeraar is verplicht die te hebben. Verwijs naar de wettelijke grondslag, voeg de urenspecificatie en het rapport van uw expert bij en vraag om een definitief standpunt. Bewaar alles schriftelijk: deze fase is ook de verplichte voorportaal voor Kifid.
Stap 3: Kifid
Als consument kunt u na de interne klachtprocedure gratis terecht bij Kifid, het klachteninstituut voor financiele dienstverlening. Kifid heeft een ruim kennisdossier over contra-expertisekosten en heeft verzekeraars herhaaldelijk veroordeeld tot vergoeding, juist ook wanneer polisvoorwaarden de vergoeding probeerden te beperken. Een uitspraak van de Geschillencommissie van Kifid is in de meeste gevallen bindend als u daarvoor kiest. Lees ons artikel over de Kifid-route voor het volledige stappenplan.
Stap 4: de rechter
De gang naar de rechter blijft mogelijk, maar is in deze geschillen zelden nodig: de combinatie van een gemotiveerde sommatie, de interne klacht en Kifid lost het overgrote deel op. Bij grote belangen of principiele kwesties kan een procedure alsnog de juiste weg zijn; laat u dan juridisch adviseren.
Voorkomen is makkelijker dan genezen
Kondig de contra-expertise vooraf schriftelijk aan, werk met een expert die een transparant tarief en een urenregistratie hanteert, en houd het dossier compleet. Zo geeft u een weigering geen kans.
Wilt u vooraf zekerheid over uw positie? Upload uw expertiserapport via de Gratis Expertise Check. Wij beoordelen uw dossier kosteloos; de uitslag ontvangt u nog dezelfde dag.