Een contra-expertise begint met het dossier: het eerste rapport, de schadecalculatie, de foto’s, de restwaardebiedingen en de correspondentie. Maar wat als de verzekeraar of het expertisebureau die stukken niet wil geven? Dan biedt de privacywetgeving een effectief instrument.
Wat het inzagerecht inhoudt
Artikel 15 AVG geeft u het recht om van elke organisatie te weten welke persoonsgegevens zij over u verwerkt, en om daarvan een kopie te ontvangen. Een schadedossier zit vol persoonsgegevens: uw naam en polisgegevens, het kenteken en de gegevens van uw voertuig, de schademelding, het expertiserapport en de beoordeling van uw claim. Het inzagerecht is daarmee een route om dossierstukken op te vragen bij zowel de verzekeraar als het ingeschakelde expertisebureau.
De organisatie moet in beginsel binnen een maand reageren en mag voor een eerste kopie geen kosten rekenen. Interne aantekeningen en analyses over uw claim vallen er in de regel ook onder, voor zover zij uw persoonsgegevens bevatten; zuiver interne beleidsstukken niet. Praktisch betekent dit: de juridische beoordeling zelf hoeft de verzekeraar niet te verstrekken, de over u vastgelegde gegevens wel.
Zo zet u het in
Stuur een schriftelijk inzageverzoek aan de verzekeraar en zo nodig apart aan het expertisebureau. Benoem concreet wat u zoekt: het volledige schadedossier rond kenteken en schadedatum, waaronder het expertiserapport met bijlagen, de calculatie, de fotodocumentatie en de gehanteerde restwaardegegevens. Een gericht verzoek versnelt de afhandeling en voorkomt de dooddoener dat het verzoek “te onbepaald” is.
Heeft u S-TAX gemachtigd, dan doen wij dit voor u: het opvragen van dossierstukken bij de verzekeraar en de eerste expert is standaard onderdeel van onze machtiging.
Als inzage wordt geweigerd
Weigeringen komen voor, zeker wanneer een expertisebureau zich op het standpunt stelt dat het dossier “van de opdrachtgever” is. Dat verweer gaat niet zomaar op: het inzagerecht rust op uw persoonsgegevens, ongeacht wie de opdrachtgever van de expertise was. Ligt er bovendien een schriftelijk mandaat van u en wordt de gemachtigde zonder goede grond de toegang geweigerd, dan kan die weigering misbruik van recht opleveren (artikel 3:13 BW): een bevoegdheid mag niet worden gebruikt voor een ander doel dan waarvoor zij is gegeven, zoals het frustreren van tegenspraak.
Bij een aanhoudende weigering zijn de vervolgstappen: een klacht bij de organisatie zelf, een klacht bij de Autoriteit Persoonsgegevens, en voor het schadegeschil zelf de route via de interne klachtprocedure en Kifid.
De keerzijde: de AVG als blokkade
Hetzelfde instrument wordt soms tegen u gebruikt: een bureau beroept zich op de privacy van derden om niets te hoeven delen. Gegevens van anderen mogen inderdaad worden weggelakt, maar dat rechtvaardigt geen integrale weigering van uw eigen dossier.
Krijgt u de stukken niet boven tafel of twijfelt u aan de vaststelling zelf? Upload wat u wel heeft via de Gratis Expertise Check. Wij beoordelen uw dossier kosteloos; nog dezelfde dag weet u waar u staat.