Veel mensen horen pas van het bestaan van contra-expertise wanneer de schade al is afgewikkeld, meestal via een kennis of een zoekopdracht. Dat is opmerkelijk, want de branche heeft zichzelf verplicht om u er actief op te wijzen.
Wat de gedragscode zegt
Het Verbond van Verzekeraars hanteert een gedragscode voor (schade-)expertiseorganisaties. Onderdeel daarvan is dat de verzekerde bij een expertise wordt geinformeerd over zijn rechten, waaronder het recht om een eigen expert in te schakelen wanneer hij het niet eens is met de schadevaststelling. Het idee is eenvoudig: het wettelijke recht op contra-expertise heeft weinig waarde als niemand weet dat het bestaat.
In de praktijk gebeurt dit informeren lang niet altijd, of het blijft beperkt tot een zinnetje diep in een bijlage. Een expert die bij u aan de deur komt of uw dossier op afstand beoordeelt, hoort u op dit recht te wijzen op een manier die u ook werkelijk bereikt.
Waarom dit voor u relevant is
Bent u nooit op uw recht gewezen en bent u mede daardoor akkoord gegaan met een schadevaststelling waar u achteraf aan twijfelt? Dan is dat op twee manieren van belang. Ten eerste is het een zelfstandige klachtgrond: u kunt bij de verzekeraar en het expertisebureau klagen over de gang van zaken rond de expertise. Ten tweede kan het uw positie versterken wanneer u de afwikkeling wilt heropenen: wie niet is gewezen op zijn recht op tegenspraak, kan moeilijker worden tegengeworpen dat hij destijds zonder protest akkoord ging.
Wat kunt u doen?
Leg de gang van zaken vast: wanneer vond de expertise plaats, welke informatie kreeg u, en waar is (niet) op het recht op contra-expertise gewezen? Dien bij een gemiste informatieplicht een klacht in via de interne klachtprocedure van de verzekeraar. Levert dat niets op, dan kan de klacht als consument worden voorgelegd aan Kifid. En staat de inhoud van de schadevaststelling zelf ter discussie, dan blijft de koninklijke weg: een contra-expertise, op kosten van de verzekeraar.
Twijfelt u aan uw schadevaststelling en bent u nooit op uw rechten gewezen? Upload uw dossier via de Gratis Expertise Check. Nog dezelfde dag weet u of uw zaak kansrijk is; u zit nergens aan vast.