Een contra-expertise hoort een zakelijk proces te zijn: twee deskundigen stellen samen de schade vast. In de praktijk stuit een deel van de dossiers op tegenwerking. Wie de patronen herkent, kan er effectief op reageren in plaats van erin vast te lopen.
Vorm 1: procedurele tegenwerking
Het rapport van uw expert wordt “voor kennisgeving aangenomen”. Er komt geen inhoudelijke reactie, telefoontjes worden niet teruggebeld, de behandelaar is “met het dossier bezig” en weken verstrijken. Het doel, bewust of onbewust: u vermoeid krijgen zodat u het lagere aanbod alsnog accepteert.
De reactie: leg alles schriftelijk vast en stel termijnen. Vraag per e-mail om een inhoudelijke reactie binnen een redelijke termijn, bijvoorbeeld veertien dagen, en kondig aan dat u bij uitblijven daarvan een klacht indient. Stilzitten van de verzekeraar is geen argument, maar in een dossier met vastgelegde termijnen wordt het wel een klachtgrond.
Vorm 2: inhoudelijke tegenwerking
De verzekeraar reageert wel, maar handhaaft het eigen standpunt zonder op de argumenten van uw expert in te gaan. “Wij zien geen aanleiding onze vaststelling te herzien” is geen weerlegging van concrete referentievoertuigen en een onderbouwde berekening.
De reactie: eis een gemotiveerde reactie op de specifieke punten uit het contra-rapport. Wie standpunten handhaaft, moet uitleggen waarom; een herhaalde conclusie zonder motivering telt niet. Blijft de motivering uit, dan is dat munitie voor het vervolg: de derde expert, de klachtprocedure of Kifid wegen een kale weigering zwaar mee.
Vorm 3: organisatorische tegenwerking
De klassieker: uw expert zou “niet erkend” zijn en daarom wordt het rapport terzijde gelegd of de vergoeding geweigerd. De Hoge Raad heeft met dit argument afgerekend (arrest van 28 januari 2022, ECLI:NL:HR:2022:81): de vergoeding mag niet afhankelijk worden gesteld van kwaliteitseisen die de verzekeraar zelf voorschrijft. Vraag schriftelijk naar de wettelijke grondslag van de eis; die is er niet. Lees ons artikel over de NIVRE-eis voor de volledige onderbouwing.
Wanneer wordt tegenwerking een klacht?
Houd het dossier compleet: elke onbeantwoorde brief en elke ongemotiveerde afwijzing maakt de klacht sterker. De route is dan: interne klacht bij de verzekeraar, daarna Kifid. Gaat de tegenwerking uit van het expertisebureau of de eerste expert zelf, dan zijn er aanvullende routes; heeft u een klacht over een expert, kijk dan op contraexpertiseklachten.nl.
Loopt uw dossier vast op tegenwerking? Upload uw stukken via de Gratis Expertise Check. Wij beoordelen uw positie kosteloos; nog dezelfde dag weet u waar u staat.