Vroeger kwam er bij schade een expert langs. Tegenwoordig gebeurt een groot deel van de expertises vanachter een bureau: op basis van foto’s van het herstelbedrijf, een schadecalculatie en gegevens uit systemen. Dat heet tele-expertise of bureau-expertise. Het is snel en goedkoop voor de verzekeraar, maar het heeft consequenties voor de kwaliteit van de schadevaststelling en voor uw positie.
Tele-expertise is de norm geworden
Verzekeraars en grote expertisebureaus werken op grote schaal met beoordeling op afstand. Bij kleine, overzichtelijke schades is daar weinig mis mee: een kras op de bumper laat zich prima op foto’s beoordelen. Het wringt wanneer dezelfde werkwijze wordt toegepast op zaken waar meer op het spel staat: een total loss-verklaring, een fors schadebedrag, twijfel over eerdere schade of de kwaliteit van herstel.
De grenzen van beoordelen op afstand
Op foto’s is niet vast te stellen wat er onder de beschadigde delen zit. Verborgen schade aan dragende delen, de werkelijke staat van het voertuig, de kwaliteit van eerder herstel en de vraag of het schadebeeld past bij de gestelde toedracht: daarvoor moet iemand het voertuig zien, en soms moet er gedemonteerd worden. Een total loss-oordeel of een forse aftrekpost die uitsluitend op foto’s rust, verdient dan ook een kritische blik.
Wanneer kunt u fysieke inspectie vragen?
U kunt de verzekeraar altijd verzoeken het voertuig fysiek te laten inspecteren voordat de schade definitief wordt vastgesteld, zeker bij een groot belang of twijfel over verborgen schade. Onderbouw dat verzoek concreet: welk oordeel in het rapport kan zonder inspectie niet worden gedragen? Weigert de verzekeraar, dan staat het u vrij een eigen expert in te schakelen die het voertuig wel ziet; bij een geschil over de schadeomvang zijn die kosten verhaalbaar.
Het spiegelargument: wat voor hen geldt, geldt ook voor u
De opkomst van tele-expertise heeft ook een voordeel voor u. Beoordeelt de verzekeraar uw schade zonder het voertuig te zien, dan kan hij een deskundige tegenbeoordeling op afstand bezwaarlijk afdoen als onvoldoende. Wat proportioneel is voor de eerste expertise, is dat ook voor de contra-beoordeling. Bij dossiers waarin de eerste expertise een tele-expertise was, kan een deskundige desk-beoordeling van uw dossier dus volwaardig tegenwicht bieden, met als voordeel dat de kosten laag blijven en de redelijkheidstoets ruim wordt gehaald. Is er aanleiding voor fysieke inspectie, dan hoort die mogelijkheid er alsnog te zijn.
Is uw schade beoordeeld zonder dat iemand de auto heeft gezien? Upload het rapport via de Gratis Expertise Check. De beoordeling is gratis en vrijblijvend; de uitslag volgt nog dezelfde dag.