Contra-expertise stap voor stap: zo verloopt het proces

Wie voor het eerst met een schadegeschil te maken krijgt, verdwaalt al snel in termen als akte van benoeming, disakkoord en arbiter. Het proces zelf is echter goed te overzien. Dit artikel loopt alle stappen langs; bij elke stap verwijzen wij naar het kennisbankartikel dat er dieper op ingaat.

Stap 1: schademelding en eerste expertise

U meldt de schade bij uw verzekeraar. Die schakelt een eigen expert of expertisebureau in om de schade vast te stellen: het herstelbedrag, de dagwaarde en bij total loss de restwaarde. Het resultaat is een expertiserapport dat de basis vormt voor het uitkeringsvoorstel.

Stap 2: u bent het niet eens met de uitkomst

Vindt u de dagwaarde te laag, de total loss-verklaring onterecht of mist u schadeposten? Teken dan niet voor akkoord en laat u niet onder druk zetten om snel te beslissen. Controleer eerst of het rapport deugdelijk is onderbouwd; ons artikel over de 7 rode vlaggen helpt daarbij.

Stap 3: kondig de contra-expertise schriftelijk aan

Laat uw verzekeraar schriftelijk (e-mail volstaat) weten dat u gebruikmaakt van uw recht op contra-expertise en dat de redelijke kosten daarvan op grond van artikel 7:959 lid 1 BW voor rekening van de verzekeraar komen. Bewaar alle correspondentie.

Stap 4: benoem uw eigen expert

U kiest zelf uw contra-expert; de verzekeraar mag die keuze niet inperken. Vaak wordt de benoeming van beide experts vastgelegd in een akte van benoeming. Lees voordat u tekent ons artikel over wat die akte precies betekent.

Stap 5: de experts overleggen

Uw contra-expert analyseert het eerste rapport, doet eigen onderzoek en stelt de schade zelfstandig vast. Daarna overleggen de twee experts. In veel gevallen komen zij samen tot een bijgesteld schadebedrag; daarmee is de zaak opgelost.

Stap 6: geen akkoord? De derde expert beslist

Blijven de experts het oneens, dan wordt een akte van disakkoord opgemaakt en beslist een vooraf aangewezen derde expert (arbiter). Zijn oordeel is bindend en ligt altijd tussen de twee taxaties in. Hoe dat werkt en waarom een goed onderbouwde contra-taxatie daarbij strategisch belangrijk is, leest u in het artikel over de akte van disakkoord.

Stap 7: uitkering

Na overeenstemming of arbitrage volgt de definitieve schadevaststelling en keert de verzekeraar uit. Weigert de verzekeraar de kosten van uw expert te vergoeden, dan staan daarvoor aparte routes open, van interne klacht tot Kifid.