Klacht over de eerste expert: intern, tuchtrecht en register

Een verschil van inzicht over een bedrag lost u op met een contra-expertise. Maar soms gaat het om meer dan een bedrag: een expert die aantoonbaar onzorgvuldig werkte, bevindingen noteerde die niet kloppen, of zich niet als onafhankelijk deskundige gedroeg. Voor dat soort gedragingen bestaan klachtroutes.

Route 1: klacht bij het expertisebureau

Elk serieus expertisebureau heeft een klachtenregeling. Dien de klacht schriftelijk in, beschrijf feitelijk wat er is gebeurd en wat er volgens u niet deugt, en voeg de stukken bij. Vraag om een schriftelijke reactie binnen een concrete termijn. Houd de toon zakelijk: een feitelijk onderbouwde klacht dwingt een serieuze behandeling af.

Route 2: klacht via de verzekeraar

De verzekeraar heeft de expert ingeschakeld en blijft aanspreekbaar op diens werk. Een klacht over de expertise kan dus ook, en vaak het beste tegelijk, bij de verzekeraar worden ingediend via de interne klachtprocedure. Volgens de gedragscode voor expertiseorganisaties hoort de verzekerde bovendien correct te worden geinformeerd en behandeld; een schending daarvan neemt u in de klacht mee. Na de interne procedure staat voor consumenten de weg naar Kifid open.

Route 3: het tuchtrecht van het register

Is de expert ingeschreven in een register met tuchtrechtspraak, dan kunt u daar een tuchtklacht indienen. Voor NIVRE-geregistreerde experts is er het NIVRE-tuchtcollege, dat toetst aan de gedragsregels van dat register; vergelijkbare regelingen bestaan bij andere registers. Het tuchtrecht gaat over de vraag of de expert zich als goed beroepsbeoefenaar heeft gedragen: zorgvuldigheid, onafhankelijkheid, deskundigheid en transparantie. Een gegrond verklaarde tuchtklacht leidt tot een maatregel tegen de expert en is bovendien een krachtig stuk in uw schadedossier.

Let op: registerinschrijving van de eerste expert is voor het tuchtrecht een voorwaarde, maar zegt niets over de vraag wie u als contra-expert mag kiezen; dat bepaalt u zelf.

Wat een klacht wel en niet oplost

Een klacht corrigeert gedrag en legt vast wat er misging, maar verandert de schadevaststelling niet automatisch. Wilt u een ander bedrag, dan blijft de route: contra-expertise, zo nodig gevolgd door de derde expert. In de praktijk versterken de sporen elkaar: een dossier waarin het handelen van de eerste expert aantoonbaar tekortschoot, staat er in de inhoudelijke discussie ook sterker voor. Heeft u een klacht over een expert, dan kunt u die ervaring bovendien delen via contraexpertiseklachten.nl.