Loket contraexpertiseklachten.nl gelanceerd: van advies naar actie, met klachten die al lopen

21 mei 2026 – Gerd Schippers, Contra-expert

Vandaag is contraexpertiseklachten.nl online gegaan. Niet als aankondiging van een ambitieus initiatief, maar als infrastructuur rondom dossiers die bij de tuchtcommissie voorliggen, met een civielrechtelijk spoor in voorbereiding en het toezicht in beeld. Het loket bundelt wat tot dusver verspreid was: een onafhankelijke route voor verzekerden die vastlopen in een voertuig-expertise van hun verzekeraar.

In een minuut

Wat is het nieuws?
contraexpertiseklachten.nl is live. Een onafhankelijk loket voor verzekerden met een conflict over een autoschade, dagwaarde, restwaarde of total loss. Achter het loket lopen tuchtklachten bij het NIVRE en een institutioneel signaal aan de NIVRE-directie. Een civielrechtelijk spoor op grond van art. 6:162 BW wordt voorbereid, en het toezicht (AFM) is in de correspondentie betrokken.

Waarom is dit belangrijk?
Vier jaar na HR 28-01-2022 (ECLI:NL:HR:2022:81) wordt het arrest in de dagelijkse praktijk nog steeds genegeerd. Aktes van benoeming met precies die door de Hoge Raad afgewezen NIVRE-eisen worden door verzekeraars opgedrongen. Schade-uitsluitingen op basis van vermeende voorschade of "een schadebeeld dat niet bij de toedracht past" worden ingebracht zonder bewijs.

Wat nu?
Heeft u een conflict met uw verzekeraar? Kijk op contraexpertiseklachten.nl en neem contact op met een ROTA-expert in uw regio via het ROTA Register. Wilt u uw zaak aanmelden voor opname in het ROTA Zwartboek? Dat kan via info@s-tax.nl met als onderwerp "Zwartboek-melding".

Aanleiding

In maart 2026 schreef ik op deze nieuwspagina al over de vrije keuze van contra-expert en het recht dat verzekeraars niet mogen beperken. Vier jaar eerder al wees de Hoge Raad in zijn arrest van 28 januari 2022 (ECLI:NL:HR:2022:81) NIVRE-eisen aan contra-experts als onrechtmatige beperking van de vrije expertkeuze af.

Vier jaar later wordt dat arrest in de dagelijkse praktijk nog steeds genegeerd. Aktes van benoeming met precies die door de Hoge Raad afgewezen NIVRE-eisen worden door verzekeraars opgedrongen. Schade-uitsluitingen op basis van vermeende voorschade of "een schadebeeld dat niet bij de toedracht past" worden ingebracht zonder bewijs. Voorwaardelijke schikkingsbiedingen worden gekoppeld aan de intrekking van tuchtklachten, om tuchtrechtelijke toetsing structureel te voorkomen.

Wat er nu al loopt

Op het moment van publicatie van deze tekst lopen er, gelinkt aan dossiers waarin S-TAX en Stichting ROTA optreden, meerdere sporen naast elkaar:

• Bij de Tuchtcommissie NIVRE is een eerste klacht via het Klachtenloket NIVRE formeel doorverwezen na beëindiging van de bemiddelingsfase. Een tweede tuchtklacht in hetzelfde dossier, tegen een tweede betrokken NIVRE-expert, is inmiddels eveneens ingediend.
• Civielrechtelijk wordt aansprakelijkstelling op grond van art. 6:162 BW op persoonlijke titel voorbereid tegen betrokken NIVRE-experts. De werkgeverspositie ontslaat hen niet, omdat artikel 2.2 van de NIVRE Gedragsregels uitdrukkelijk een eigen verantwoordelijkheid vastlegt.
• Institutioneel is een signaal aan de directie van het NIVRE afgegeven door Stichting ROTA, met aanzegging van een procedure op grond van art. 6:240 BW (oneerlijke algemene voorwaarden) en art. 3:305a BW (WAMCA).
• Bij het toezicht is de Autoriteit Financiële Markten in de correspondentie betrokken over het patroon.

Wat contraexpertiseklachten.nl biedt

Het loket geeft verzekerden drie dingen:

1. Een ingang tot het ROTA Register van onafhankelijke voertuigtaxateurs, geselecteerd op de eigen ROTA Richtlijn Contra-Expertise en de ROTA Procedure Bindend Advies. Geen door verzekeraars opgerichte beroepsorganisatie, geen omzetafhankelijkheid van branchepartijen.
2. Een herleidbaar contra-expertiserapport dat juridisch is onderbouwd, getoetst aan brondata zoals RDW Open Data en gevalideerde calculatiesystemen, en inzetbaar in een Kifid-procedure of civiele zaak.
3. Een aanmeldroute voor het ROTA Zwartboek, dat de geanonimiseerde casussen samenbrengt waarin een voertuig-expertise of dagwaardebepaling aantoonbaar tekortschoot. Onderbouwing volgens de ROTA-richtlijnen, alleen gepubliceerd na uitdrukkelijke toestemming van de melder.

Waarom dit ertoe doet

Individuele schikkingen lossen individuele zaken op. Ze veranderen niets aan een werkwijze die voor de hele branche kostendekkend is. De volgende verzekerde komt morgen tegenover dezelfde structuur. Het patroon wordt pas zichtbaar als het gedocumenteerd wordt, en het verandert pas als documentatie wordt vertaald in juridische actie. Daar werkt Stichting ROTA aan, en daar dient contraexpertiseklachten.nl voor.

Voor verzekerden

Heeft u een conflict met uw verzekeraar over een autoschade, dagwaarde, restwaarde of total loss? Drie routes, in deze volgorde:

Voor experts

Bent u zelf voertuigtaxateur, schade-expert, jurist of rechtsbijstandsverlener? Twee routes om aan te sluiten:

Achtergrond op deze site